受台风影响，河南省周口市遭遇罕见特大暴雨，城市多地出现严重内涝，交通中断、房屋受损，民众生活受到极大困扰。在这场自然灾害中，一个值得关注的问题是信息咨询服务的“跑偏”与不足，导致市民应对灾害时陷入被动，甚至加剧了损失。
一、灾害突袭，信息咨询服务的重要性凸显
台风带来的暴雨往往具有突发性和破坏性，周口市此次受灾严重，部分区域降雨量突破历史极值。在灾害应对过程中，及时、准确的信息咨询服务至关重要，包括气象预警、避险指南、救援资源分配等。现实是，许多市民反映，在暴雨高峰期，官方信息发布渠道更新缓慢，部分平台甚至出现信息混乱，导致民众无法快速获取有效指导。
二、信息咨询服务“跑偏”的表现与影响
所谓“跑偏”，主要体现在信息咨询服务的失衡和误导上。一方面，社交媒体上充斥着未经核实的谣言，如夸大灾情或传播虚假救援信息，这加剧了公众恐慌，并可能延误实际救援行动。另一方面，官方咨询平台在内容推送中过于侧重宏观数据，却缺乏针对具体区域、人群的实用建议，例如如何疏散、哪里可获援助等，使得信息咨询服务未能精准对接民众需求。这种“跑偏”不仅削弱了灾害应对效率，还让周口市民在风雨中倍感无助。
三、反思与改进：如何优化信息咨询服务
从周口的案例中，我们应吸取教训，加强信息咨询服务的建设。政府部门需整合资源，建立统一、高效的灾害信息发布平台，确保预警和指南及时传达。引入人工智能和大数据技术，实现信息精准推送，避免“一刀切”的弊端。加强公众教育，提升市民的信息辨别能力，防止谣言扩散。鼓励社会力量参与，如志愿者组织提供本地化咨询服务，弥补官方服务的不足。
周口此次被台风“坑”惨的经历，暴露了信息咨询服务在灾害中的短板。只有通过多方协作，确保信息准确、及时和实用，才能在类似事件中减少损失，守护人民安全。信息咨询服务不应只是事后补救，而应成为防灾减灾的前沿阵地。
